Pré-requisitos: Projeto de interface, Plano de testes de usabilidade
Após realizar os testes de usabilidade, obtém-se um relatório a partir das análises realizadas. O registro de testes de usabilidade é um relatório que contém as evidências dos testes e os relatos dos usuários participantes, baseado no Plano de testes de usabilidade desenvolvido para os casos de uso desta etapa.
Cenário 1: Você é uma pessoa que deseja comprar um iPhone. Encontre no site um iPhone e veja detalhes de localização e contato da loja que o está anunciando.
| Usuário | Taxa de sucesso | Satisfação subjetiva | Tempo para conclusão do cenário |
|---|---|---|---|
| 1 | SIM | 5 | 27,87 segundos |
| 2 | SIM | 5 | 17,11 segundos |
| 3 | SIM | 5 | 39,09 segundos |
| Média | 0% | 0 | 0 segundos |
| Tempo para conclusão pelo especialista | SIM | 5 | 8,66 segundos |
Comentários dos usuários: Achei o site muito bom e intuitivo. Não tive dificuldades e acho que ficou bem intuitivo.
Cenário 2: Você é uma pessoa que deseja comprar um smartphone até R$ 2.000,00. Encontre no site smartphones nessa faixa de preço.
| Usuário | Taxa de sucesso | Satisfação subjetiva | Tempo para conclusão do cenário |
|---|---|---|---|
| 1 | SIM | 5 | 22,54 segundos |
| 2 | SIM | 5 | 31,42 segundos |
| 3 | SIM | 5 | 36,21 segundos |
| Média | 0% | 0 | 0 segundos |
| Tempo para conclusão pelo especialista | SIM | 5 | 13,57 segundos |
Comentários dos usuários: O site é fácil de acessar, mas algumas páginas poderiam redirecionar a gente automaticamente para outras. Senti a falta de mais opções de filtros, tanto na hora da pesquisa, quanto depois dela, nos resultados.
Tomando como base os resultados obtidos, foi possível verificar que a aplicação web apresenta um desempenho satisfatório quanto à taxa de sucesso na interação dos usuários, uma vez que os cenários propostos foram concluídos com êxito.
Além disso, a aplicação também alcançou um elevado nível de satisfação subjetiva dos usuários durante a realização dos cenários propostos. Isso é evidenciado pelas médias das avaliações em cada cenário, que variaram entre 4 (bom) e 5 (excelente).
Em relação ao tempo de conclusão de cada tarefa/cenário, observou-se uma discrepância significativa entre a média de tempo dos usuários e o tempo do especialista/desenvolvedor em todos os cenários. Essa diferença, até certo ponto, é esperada, dado que o desenvolvedor já possui conhecimento prévio de toda a interface da aplicação, do posicionamento dos elementos, da lógica de organização das páginas, etc.
No entanto, considerando que a diferença foi expressiva (por exemplo, 113 segundos — média dos usuários — contra 25 segundos — especialista — no cenário três), e levando em conta os comentários feitos por alguns usuários, foram identificadas oportunidades para melhorias na usabilidade da aplicação.
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